Bra att veta
INFÖR RESAN
Att boka och betala resan
Allra enklast bokar och betalar du Air Finland Holidays resa på våra webbsidor. Resan kan också bokas via vår försäljningsservice eller på resebyråer som auktoriserats av oss.
Som betalningsmedel fungerar kreditkorten Visa och Master Card samt nätbankerna Aktia, Nordea, Andelsbanken och Sampo. Bokningsavgiften på 150 euro/person betalas genast i samband med bokningen av resan. Om bokningsavgiften inte betalas annulleras resan automatiskt.
Slutbetalningen kan göras på Air Finland Holidays sidor vid punkten Min bokning. Genom att mata in ditt bokningsnummer och lösenord kommer du åt att se din bokningsinformation och betalningen som ska göras. Efter utförd betalning får du en bekräftelse till din e-post.
Resedokument
Det är resenärens ansvar att före resan kontrollera att resedokumentet är giltigt.
Resenären ska alltid ha med sig ett giltigt resedokument, dvs. ett pass eller i EU-länder också ett identitetskort utfärdat efter 1.3.1999. Vid resor till Turkiet ska passet vara i kraft ännu minst 3 mån. efter resans slut. En person under 15 år ska vara registrerad i den medföljande förälderns pass om han inte har ett eget pass. Observera att barn inte kan registreras i förälderns biopass. Resenärens identitet granskas vid incheckningen och vid avgångsporten.
Resebekräftelsen fungerar som biljett. Kontrollera alltid planets avgångstid på din biljett. Kontrollera också att uppgifterna på bekräftelsen är riktiga. Eventuella fel ska omedelbart meddelas till researrangören eller till resebyrån. Kom ihåg att ta med dig resebekräftelsen på resan. På resebekräftelsen ska det synas att resan är betald.
För barn under 18 år som reser utan målsman med Air Finland Holidays krävs ett speciellt intyg att målsman/vårdnadshavare godkänner underåringen att på egen hand köpa och delta i paketresa. Kontakta oss på våran kundservice 09 251 2044 (vardagar kl 9-17) och beställ intyget. Vänligen returnera intyget till oss underskrivet och med målsmannens/vårdnadshavarens kontaktuppgifter ifyllda. Vi meddelar målsmannen/vårdnadshavaren destinationens kontaktupggifter.
Resgods
Frivikten för bagage är 20 kg på alla flyg per varje person över 2 år. Ifall flera personers bagage finns i samma väska, får väskans vikt vara högst 32 kg. In i maskinen får resenärerna föra med sig endast ett stycke handbagage vars maximistorlek får vara 55 x 40 x 20 cm och maximivikt 5 kg.
För en tilläggsavgift är det möjligt att köpa transport av specialbagage som t.ex. golfbag och annan sportutrustning. Priset är förmånligare om du betalar det på förhand än på flygfältet. Tilläggstjänster kan köpas i samband med bokningen av resan eller senast 72 timmar före flygets avgång.
Reseförsäkring
Vi rekommenderar att reseförsäkring tas för alla resor.
Taxfree-inköp i förväg
På våra flygresor utanför EU erbjuder vi ett stort sortiment i vår taxfree-meny för förhandsbeställning, samt för flyg inom EU ett begränsat maskinförsäljning urval. Dina förbeställda Taxfree-produkter levereras färdigt till din sittplats på flyget vid utresan. Betalningen sker till flygpersonalen. Vi accepterar kontanter, finska bankkort och alla dom vanligaste internationella kreditkorten. Du har möjlighet att även avboka beställningen under flyget.
Beställa Taxfree-produkter här.
FLYGRESAN
Flygtidtabell
Tidtabellen till både din tur- och returresa står angiven på din resebekräftelse.
Du kan kontrollera tidtabellen på vårt servicenummer 09 251 20 444 (vard. 9-17.00). Tidtabellen för flyg som avgår från Helsingfors går också att kontrollera på Helsingfors-Vanda flygplats rådgivningsnummer +358 (0) 200-14636, öppet 24h (0,57 €/min.+lna).
Information om flyg som avgår samma dag får du på avgångsplatsen lentokentältä, Finavias webbsidor www.finavia.fi, samt på Rundradions (Yle) text-tv. Tidtabellen för flyg som avgår från Helsingfors kan också kontrolleras på Helsingfors-Vanda flygplats rådgivningsnummer +358 (0) 200-14636, öppet 24h (0,57 €/min.+lna).
Air Finland på flygplatsen
Vår servicedisk på Helsingfors-Vanda flygplats ligger i ankomsthallen i terminal 2 i den anslutande korridoren till terminal 1, vid Northport biljettdisk. Servicedesk ska öppnas två timmar före flygets avgång.
Ifall din resa har fått förhinder i sista minuten, t.ex. på grund av sjukdom, ska avbokningen omedelbart meddelas till Air Finland Holidays kundbetjäning 09 251 20 444 (vard. 9-17.00). Utanför öppettiden kan du meddela om avbokningen per e-post på adressen info@airfinlandholidays.fi.
Incheckning på flygplatsen
Vi rekommenderar att våra passagerare anländer till incheckningen två timmar före planets avgångstid. Vi ber er observera att Air Finland Holidays enligt resevillkoren inte ansvarar för förlust orsakad av att passageraren inte finns på plats senast två timmar före avgång. Incheckningen stängs i allmänhet cirka 30-60 minuter före avgång.
Air Finland Holidays incheckning på Helsingfors-Vanda flygplats finns i terminal 2 (T2) i avgångshall 4. Avgångshallen kan tidvis bytas ut. På monitorerna hittar passagerarna enkelt sin egen incheckningsdisk.
Incheckning i förväg
Det är möjligt att checka in på Helsingfors-Vanda flygplats kvällen före följande dags flyg. Incheckningen sker i terminal 2 (T2) och i avgångshall 2 mellan kl. 20.00- 21.30.
Incheckning under föregående kväll är möjlig för flyg, vars avgångstid är före kl. 10.30 följande dag. För senare flyg är det inte möjligt att checka in kvällen före. Vid incheckningen ska passageraren ha passet med sig.
Incheckningsautomaten på Helsingfors-Vanda flygplats är tills vidare inte i bruk för Air Finlands flyg.
Säkerhetskontroll
På flygplatsen måste varje passagerare, enligt internationella bestämmelser, genomgå en säkerhetskontroll. I handbagaget får inte finnas några vassa föremål, som knivar, pincetter, nagelsax, -fil och liknande. Om passageraren har t.ex. en pacemaker ska det meddelas till säkerhetskontrollanten.
Bokning av tjänster belagda med tilläggsavgift till flyget
Du kan på förhand köpa transport av specialbagage. Om du till exempel tar med dig en golfbag, kan du behändigt boka in den i samband med bokningen av resan. Dessutom är transporten av specialbagage billigare när du betalar den på förhand.
Måltider på flyget
På alla våra utrikesflyg bjuder vi på en varm måltid. Drycker ingår inte i flygresans pris.
Passagerare med allergier eller överkänslighet för födoämnen kan i samband med bokningen av resan beställa specialkost mot en tilläggsavgift. Alternativen för specialkost är vegetarisk, laktosfri, glutenfri, lacto-ovo-vegetarisk och måltid för diabetiker. Måltiden kostar 24 euro (tur och retur flyg). Måltiden kan beställas genast vid bokningen av resan eller senast 72 timmar före avgång, genom att ringa till vår kundbetjäning.
FRAMME VID RESMÅLET
Air Finland vid resmålet
Air Finland Holidays resor är ämnade för företagsamma och självständiga resenärer. På resmålen finns inga finska guider. Vår lokala samarbetspartner ordnar olika internationella utfärder. Mer information om tidpunkt och innehåll för utfärderna får du på plats. Vid eventuella nödfall får du hjälp i hotellets reception eller av vår lokala representant. I fråga om problem i anknytning till hotellet kontaktas hotellpersonalen.
Transport till hotellet och från hotellet till flygplatsen
Transport från flygplatsen till hotellet och vid slutet på din vistelse tillbaka till flygplatsen, ingår i resans pris. På transporten finns ingen personal från Air Finland Holidays med. Vår lokala representant guidar vid behov till rätt buss på flygplatsen.
Inkvartering
Enligt internationell praxis börjar incheckningen kl. 15. Rummen överlämnas kl. 12 på avfärdsdagen.
Enligt gängse praxis har vi delat in våra hotell i olika klasser med hjälp av stjärnor. Air Finland använder egen hotellklassificering. Den lokala klassificeringen kan skilja sig från Air Finlands.
** Enkel medelstandard: I rummen finns grundläggande möblering och faciliteter.
Passar den som vill ha ett förmånligt alternativ.
*** Medelstandard: Hotellet har service och rummen är trevliga och funktionella.
Passar den som vill ha inkvartering i turistklass.
**** Högklassig: Högklassiga allmänna utrymmen och god service.
I rummen finns en god utrustningsnivå.
***** Mycket högklassig: Mångsidig service, luxuösa dagrum och mycket högklassiga rum.
Observera att stjärnorna strävar efter att definiera hela hotellets standard, inte bara hotellrummets. Ett plus efter stjärnan lyfter klassen en aning.
I lägenhetshotellen finns det kokmöjligheter. I lägenheterna finns grundläggande utrustning (måltidsutrustning, kärl osv), men utrustning som är bekant från det egna köket, som t.ex. diskborste, diskmedel, osthyvel, städutrustning och liknande finns vanligtvis inte. Servicetjänsten för hotellägenheterna är också vanligtvis mycket begränsad.
Vissa hotell tillåter inte att egen mat och dryck medförs på rummet, praxisen förekommer framför allt i Turkiet. Vatten- och strömavbrott kan förekomma överallt, likaså finns myggor på många resmål. Om det finns brister i ditt hotellrum, lampan är sönder, wc-pappret slut, wc:n läcker och liknande, meddela genast hotellets personal.
Specialönskemål
Vi försöker uppfylla de önskemål om tilläggsservice som våra kunder uttrycker, men garanterar inte att de uppfylls. T.ex. allergirum utomlands motsvarar inte standarden i Finland och specialdieter kan inte garanteras.
Måltider på hotell / i lägenhetshotell
Vilka måltider som ingår / kostar extra vid inkvarteringen framgår av hotellbroschyren.
Frukost kan serveras vid bordet eller på frukostbuffé med självbetjäning.
Halvpension innehåller förutom frukost, lunch eller middag.
Helpension innehåller frukost, lunch och middag.
All-inclusive innehåller, förutom helpensionsmåltiderna, mellanmål, lokala drycker i restauranger och barer inom vissa tider, samt möjlighet att utöva fritidsintressen.
Måltidsdrycker ingår vanligtvis inte i resans pris, förutom för all-inclusive hotell.
I hotellrummen ingår måltiderna vanligtvis inte i grundpriset.
Bankfack
Vi rekommenderar att bankfack alltid används för förvaring av värdesaker. Det finns vanligtvis i hotellrummet eller i samband med receptionen. Användningen av bankfack är vanligtvis belagd med avgift. Av pass och andra resedokument lönar det sig att ta kopior med på resan, eller skanna in dem på datorn/e-posten.
Luftkonditionering och uppvärmning
Hotellens luftkonditionering och uppvärmning är inte nödvändigtvis alltid i användning, utan kan fungera bara under vissa tider på dagen, beroende på årstid och väder. I vissa hotell finns central luftkonditionering, i andra kan man själv reglera luftkonditioneringen i det egna rummet till en lämplig nivå.
Städning
Städning hör till rummets service, men kan vara ytlig. Bara i de mest högklassiga hotellen städas och byts sängkläder dagligen. I vissa hotellrum ingår inte alls daglig städning. Att diska i hotellägenheterna ingår inte i städerskans uppgifter.
Garantiavgift
En del hotell ber vid incheckningen om en garantiavgift, dvs. en pant som returneras, t.ex. för nyckeln till bankfacket eller för fjärrkontrollen till luftkonditioneringen och tv:n. Man kan också be om garantiavgift för täckning av den kommande hotellräkningen (t.ex. minibars-, bar-, restaurang-, telefonräkningar) eller för att täcka eventuella skador i rummet orsakade av gästen. Garantiavgifter tas vanligen ut i kreditkort eller kontanter.
Tullbestämmelser
Kunden ansvarar själv föra att tullbestämmelserna följs. Om tullbestämmelserna finns information på www.tulli.fi. Även om alkohol kan föras in från EU-länder utan tullbegränsningar, lönar det sig ändå att ta flygbolagens viktbegränsningar för bagage i beaktande. Bekanta dig också med bestämmelserna rörande införsel av animaliska produkter från platser utanför EU, som trädde i kraft 1.5.2009. Mera information finns på Eviras sidor www.evira.fi.
EFTER HEMKOMSTEN
Kvarglömt eller försvunnet bagage
Handbagage som glömts kvar på planet förs alltid, beroende på tiden för upphittande, endera till ankomstflygplatsens hittegodsavdelning, eller till Finlands Hittegodsservice, tel. 0600-41006 (1,67 eur/min+lna). Handbagage som glömts kvar på flygplatsen levereras till flygplatsens hittegodsavdelning.
Om resgodset blivit skadat eller försvunnit under flygresan ska kunden göra en anmälan detta redan på flygplatsen till tjänstemannen i ankomsthallen för bagage. Skadeanmälan ska göras senast 7 dygn efter flygets ankomst.
Kundrespons och reklamationer
Om du vill ge oss respons på din resa eller om det förekom problem med researrangemangen, och du vill göra oss uppmärksamma på saken, gör det skriftligt inom två månader efter att du avslutat din resa. Air Finland Holidays behandlar feedback och ersättnings ansökningar innom två månader och svarar alltid skriftligt. Under behandlings tiden ger vi inte ut information om ärendet per telefon.
Adressera brevet till vår avdelning för kundservice.
Air Finland Holidays
Kundrespons
Fraktgränden 1
01530 Vanda
eller per e-post: asiakaspalaute@airfinlandholidays.fi