Hyvä tietää
ENNEN MATKAA
Matkan varaaminen ja maksaminen
Helpoiten varaat ja maksat Air Finland Holidaysin matkan verkkosivullamme. Matkan voit varata myös myyntipalvelustamme tai valtuuttamistamme matkatoimistoista. Myyntipalvelussamme veloitetaan palvelumaksu 15 euroa/varaus. Matkatoimistoilla on myös käytössä palvelumaksuja, jotka vaihtelevat toimistoittain.
Maksuvälineinä käyvät luottokorteista Visa ja Master Card sekä verkkopankeista Aktia, Nordea, Osuuspankki ja Sampo. Varausmaksu 150 euroa/henkilö maksetaan heti matkan varauksen yhteydessä. Mikäli varausmaksua ei makseta, varaus peruuntuu automaattisesti.
Loppumaksun voi suorittaa Air Finland Holidaysin sivuilla kohdassa Minun varaukseni. Syöttämällä varausnumerosi ja salasanasi pääset katsomaan varaustietojasi ja suorittamaan maksun. Maksun jälkeen saat vahvistuksen sähköpostiisi.
Matka-asiakirjat
Jos olet valinnut sähköpostilla lähetettävän matkavahvistuksen, sinulle ei postiteta erikseen varausvahvistusta/laskua eikä matkalippua. Varausvahvistuksen voit myös tilata erikseen sähköpostiisi Minun varaukseni -sivulla. Vahvistuksen tulostamiseen tarvitset Acrobat Reader –ohjelman, jonka voit ladata ilmaiseksi netistä. Mikäli haluat vahvistuksen/matkalipun postilla, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Matkalipun lähettämisestä veloitamme 9 euroa postituskuluja.
Tarkista aina matkalipustasi koneen lähtöaika. Tarkasta myös, että vahvistuksessa olevat tiedot ovat oikein. Mahdollisista virheistä tulee ilmoittaa välittömästi matkanjärjestäjälle tai matkatoimistoon. Muista ottaa matkavahvistus mukaan matkallesi. Matkavahvistuksessa tulee näkyä, että koko matka on maksettu.
Matkustajan vastuulla on tarkistaa ennen matkaa, että matkustusasiakirja on asianmukainen. Matkustajalla on aina oltava mukanaan voimassaoleva matkustusasiakirja eli passi tai EU-maissa myös 1.3.1999 jälkeen myönnetty henkilökortti. Turkkiin matkustettaessa passin tulee olla voimassa vielä vähintään 3 kk matkan päättymisen jälkeen. Egyptiin matkustettaessa passin tulee olla voimassa vähintään 6 kk matkan päättymisen jälkeen. Viisumi vaaditaan. Maahantulokortti jaetaan lennolla ja siihen myönnetään viisumi lentokentälle saavuttaessa.
Alle 15-vuotiaan on oltava merkittynä mukana matkustavan vanhemman passiin, mikäli hänellä ei ole omaa passia. Huomaa, ettei lapsia voi merkitä vanhemman biopassiin. Matkustajan henkilöllisyys tarkistetaan lähtöselvityksessä ja lähtöportilla.
Alaikäiset matkustajat
Alle 18-vuotiaan lapsen matkustaessa yksin Air Finland Holidays tarvitsee huoltajan kirjallisen suostumuksen. Lisäksi huoltajan yhteystiedot tulee jättää matkanjärjestäjälle mahdollista yhteydenottoa varten. Kun suostumuslomake on allekirjoitettu, Air Finland Holidays ilmoittaa huoltajalle kyseisen lomakohteen edustajan yhteystiedot. Suostumuslomake tulee toimittaa joko sähköpostilla info@airfinlandholidays.fi tai postitse osoitteella Air Finland Holidays/Asiakaspalvelu, Ilmailutie 9, 01530 Vantaa.
Tulosta suostumuslomake tästä.
Alle 2-vuotiaat lapset
Sylilapsen matkan hinta on 50 euroa. Sylilapsen matkatavarat on sisällyttävä aikuisen matkatavaran painorajoihin. Lastenrattaat kuljetetaan maksutta lennolla. Hotellissa on saatavilla lisämaksusta vauvansänkyjä. Vauvansänky varataan hotellin sisäänkirjoittautumisen yhteydessä. Hotelli veloittaa vauvansängystä yleensä lisämaksun (n. 20-30 euroa/viikko), joka maksetaan suoraan hotelliin.
Liikuntarajoitteiset matkustajat
Liikuntarajoitteisten matkustajien tulee aina ennen matkan varaamista tarkistaa matkanjärjestäjältä lomakohteen, lentokenttäkuljetuksen ja hotellin soveltuvuus. Erillinen taksikuljetus hotelliin ja hotellilta lentoasemalle ei sisälly matkan hintaan.
Erikoistilauksesta on joihinkin hotelleihimme saatavilla invahuoneita. Huomioi kuitenkin, että niiden varustelu ja apuvälineet eivät välttämättä vastaa suomalaisia tasovaatimuksia.
Matkatavarat
Ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä on kaikilla lennoilla 20 kg jokaista yli 2-vuotiasta matkustajaa kohti. Alkaen 5.6.2011 ilmaiseksi kuljetettavan matkatavaran määrä on 30 kg/matkustaja. Mikäli useamman yhdessä matkustavan tavarat ovat yhdessä laukussa, saa laukun paino olla enintään 32 kg. Sisälle koneeseen saa viedä vain yhden käsimatkatavaran, jonka maksimikoko on 55 x 40 x 20 cm ja enimmäispaino 5 kg.
Lisämaksusta on mahdollista ostaa etukäteen kuljetus erikoismatkatavaroille, kuten esimerkiksi golfbagille tai muille urheiluvarusteille. Etukäteen ostettuna hinnat ovat edullisemmat kuin lentokentällä ostettuna. Lisäpalvelut voit ostaa matkan varauksen yhteydessä tai viimeistään 72 tuntia ennen lennon lähtöä.
Lastenrattaat kuljetetaan maksutta ruumassa. Lastenrattaat tulee ennen kuljetusta pakata asianmukaiseen kuljetuspussiin. Kuljetuspussina voi käyttää joko omaa suojaavaa pussia tai Helsinki-Vantaan lähtöselvityksessä myytävää (5 euroa) muovista kuljetuspussia. Kohdekentillä ei ole myynnissä kuljetuspusseja, joten käytäthän samaa kuljetuspussia paluulennolla. Air Finland ei korvaa mahdollisista lastenrattaille kuljetuksen aikana tapahtuvista vaurioista, jos rattaita ei ole pakattu asianmukaisesti.
Rattaat jätetään lähtöselvitykseen. Helsinki-Vantaan lentoasemalla on rajoitettu määrä maksuttomia lastenrattaita, joita voi käyttää lähtöportille asti.
Matkavakuutus
Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista kaikille matkoille. Matkavakuutuksen ostat kätevästi varauksen yhteydessä. Mikäli et varannut matkavakuutusta varauksesi yhteydessä, voit ostaa sen Minun varaukseni – sivulla. Matkavakuutuksen voit ostaa viimeistään 7 vuorokautta ennen lähtöä. Matkavakuutus myönnetään henkilöille, jotka asuvat vakituisesti Suomessa. Matkustajavakuutuksen myöntäminen edellyttää lisäksi alle 86 vuoden ikää vakuutuksen alkaessa ja voimassaolevaa Kela-korttia.
Autonvuokraus
Koe enemmän lomallasi! Autonvuokrauskumppanimme Holiday Autos auttaa sinua löytämään oikean auton oikeaan hintaan. Holiday Autos on Lastminute.com-ryhmään kuuluva maailman suurin vapaa-ajan autovuokraamo, joka tarjoaa broker-periaatteella kuluttajille vuokra-autoja markkinoiden edullisimpaan hintaan. Vuokraa auto tästä.
Taxfree-ostokset etukäteen
Tarjoamme EU:n ulkopuolisilla lennoillamme laajan verovapaan ostosvalikoiman ennakkotilauksella, sekä EU:n sisäisillä lennoilla supistetun konemyyntivalikoiman. Toimitustapa on sama teitpä sitten tilauksesi verkkokaupan kautta tai tilauslomakkeilla. Tilaamasi tuotteet toimitetaan valmiiksi istuimellesi, EU:n sisäisillä menolennoilla saat tuotteet kohteeseeen laskeutumisen jälkeen, ja maksat ne vasta luovutuksen yhteydessä. Voit halutessasi perua kaupan vielä lennon aikana. Maksuvälineinä koneessa käyvät käteisen lisäksi suomalaiset pankkikortit ja tavallisimmat luottokortit.
Tilaa taxfree-tuotteita tästä.
LENTOMATKA
Lentoaikataulu
Sekä meno- että paluumatkasi lentoaikataulu on mainittu matkavahvistuksessa.
Voit tarkistaa aikataulun palvelunumerostamme 09 251 20 444 (ark. 9-17.00). Helsingistä lähtevien lentojen aikataulun voi tarkistaa myös Helsinki-Vantaan lentoaseman neuvontanumerosta +358 (0) 200-14636, avoinna 24h (0,57 €/min.+pvm).
Tietoja saman päivän lennosta saa lähtöpaikan lentokentältä, Finavian verkkosivuilta www.finavia.fi, sekä Yleisradion Teksti-TV:stä. Helsingistä lähtevien lentojen aikataulun voi tarkistaa myös Helsinki-Vantaan lentoaseman neuvontanumerosta +358 (0) 200-14636, avoinna 24h (0,57 €/min.+pvm).
Air Finland lentokentällä
Air Finland Holidaysilla ei ole palvelupistettä Helsinki-Vantaan lentokentällä.
Mikäli sinulla ei ole omaa osoitekorttia matkalaukkuun kiinnitettäväksi, voit hakea Air Finlandin osoitekortteja lähtöselvityksestä.
Mikäli matkalle lähtösi estyy viime hetkellä esimerkiksi sairastumisen vuoksi, ilmoita peruutuksesta välittömästi Air Finland Holidaysin asiakaspalveluun 09 251 20 444 (ark. 9-17). Aukioloajan ulkopuolella voit ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@airfinlandholidays.fi.
Istumapaikan varaaminen
Air Finlandin lomalennolle voit varata lisämaksusta haluamasi istumapaikan koneessa, kuten ikkuna- tai käytäväpaikan tai perheelle vierekkäiset paikat mennen tullen. Istumapaikkoja voi varata aikaisintaan 60 vrk ja viimeistään 7 vrk ennen lähtöä. Normaalin istumapaikan hinta on 10 euroa/suunta. Paikka ensimmäisellä rivillä tai varauloskäynnin kohdalla maksaa 25 euroa/suunta. Katso lisätietoja ja varaa paikkasi tästä.
Lähtöselvitys lentoasemalla
Suosittelemme matkustajillemme saapumista lähtöselvitykseen kaksi tuntia ennen koneen lähtöaikaa. Pyydämme huomioimaan, että matkaehtojen mukaan Air Finland Holidays ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että matkustaja ei saavu paikalle viimeistään tuntia ennen lähtöä. Lähtöselvitys suljetaan yleisesti noin 30-60 minuuttia ennen lähtöä.
Air Finland Holidaysin lähtöselvitys Helsinki-Vantaan lentoasemalla sijaitsee terminaalissa 2 (T2). Monitoreista seuraamalla matkustajat löytävät kätevästi oman lähtöselvitystiskin.
Lähtöselvitys ennakkoon
Lähtöselvitys Helsinki-Vantaan lentoasemalla on mahdollista tehdä edellisenä iltana seuraavan päivän lennolle. Lähtöselvitys tapahtuu terminaalissa 2 (T2) ja lähtöselvitystiskillä 251 klo 18.30- 20.30 välisenä aikana.
Lähtöselvitys edellisenä iltana on mahdollista lennoille, joiden lähtöaika on seuraavana päivänä ennen klo 10.30. Tätä myöhäisemmille lennoille ei ole mahdollista tehdä lähtöselvitystä edellisenä iltana. Lähtöselvityksessä matkustajalla tulee olla passi mukana.
Turvatarkastus
Lentoasemalla jokainen matkustaja joutuu kansainvälisten määräysten mukaiseen turvatarkastukseen. Käsimatkatavaroissa ei saa olla mitään teräaseita, kuten veitsiä, pinsettejä, kynsisaksia, -viiloja tms. Mikäli matkustajalla on esimerkiksi sydämentahdistin, on siitä ilmoitettava turvatarkastajalle.
Ateriat lennolla
Tarjoamme kaikilla ulkomaan lennoillamme lämpimän aterian. Juomat eivät sisälly lennon hintaan.
Ruoka-aineallergioita tai yliherkkyyksiä omaavat matkustajat voivat matkan tilauksen yhteydessä tilata erikoisaterian lisämaksua vastaan. Erikoisateriavaihtoehdot ovat: kasvisateria, laktoositon ateria, gluteeniton ateria, lakto-ovo-kasvisateria ja diabeetikon ateria. Erikoisaterian hinta on 24 euroa (menopaluu). Aterian voit tilata heti matkavarauksen yhteydessä tai viimeistään 72 tuntia ennen lähtöä soittamalla asiakaspalveluumme.
Mikäli tilaat matkan alle 72 tuntia ennen lähtöä, erikoisateriaa lennolle ei voida taata.
PERILLÄ LOMAKOHTEESSA
Air Finland Holidays lomakohteessa
Air Finland Holidaysin matkat on tarkoitettu omatoimisille ja itsenäisille matkustajille. Matkakohteissa ei ole suomalaisia oppaita. Paikallinen yhteistyökumppanimme järjestää erilaisia kansainvälisiä retkiä. Retkien sisällöstä ja ajankohdasta saat lisätietoa kohteessa. Mahdollisissa hätätapauksissa saat apua hotellin vastaanotosta tai paikalliselta edustajaltamme. Hotelliin liittyvissä ongelmissa ole yhteydessä hotellin henkilökuntaan.
Kuljetus hotelliin ja hotellista takaisin lentokentälle
Kuljetus lentokentältä hotelliin ja lomasi päätteeksi takaisin lentokentälle ei sisälly matkan hintaan. Lentokenttäkuljetukset on mahdollista ostaa matkan varauksen yhteydessä. Kuljetuksissa ei ole mukana Air Finland Holidaysin omaa henkilökuntaa. Paikallinen edustajamme opastaa tarvittaessa lentokentällä oikeaan bussiin.
Majoitus
Kansainvälisen käytännön mukaan sisäänkirjautuminen alkaa klo 15. Huoneiden luovutus lähtöpäivänä tapahtuu klo 12.00. Useimmiten huoneistohotelleissa huoneiden luovutus tapahtuu vielä aikaisemmin. Huoneet on siis luovutettava viimeistään klo 12.00, vaikka kotiin lähdettäisiin vasta illalla. Hotellin varaustilanteesta riippuen hotelli voi vuokrata lisämaksusta ns. päivähuoneen asiakkaalle.
Yleisen tavan mukaan olemme luokitelleet käyttämämme hotellit tähdillä. Air Finland Holidays käyttää omaa hotelliluokitusta. Paikallinen luokitus saattaa poiketa Air Finland Holidaysin luokituksesta.
** Vaatimaton keskitaso: Huoneissa on peruskalustus ja perusmukavuudet.
Sopii edullista vaihtoehtoa haluaville.
*** Keskitaso: Hotellissa on palveluja ja huoneet ovat viihtyisiä ja toimivia.
Sopii turistiluokan majoitusta haluaville.
**** Tasokas: Tasokkaat yleiset tilat ja hyvä palvelu. Huoneissa on hyvä varustetaso.
***** Korkeatasoinen: Monipuoliset palvelut, ylelliset oleskelutilat ja korkeatasoiset huoneet.
Huomaa, että tähdet pyrkivät määrittämään koko hotellin tason, ei vain hotellihuoneen. Plus-merkki tähden perässä nostaa luokitusta hieman.
Huoneistohotelleissa on keittomahdollisuus. Perusvarustus (ruokailuvälineet, astiat jne.) huoneistoissa on, mutta kotikeittiöstä tuttuja varusteita, kuten esimerkiksi tiskiharjaa, astianpesuainetta, juustohöylää tai siivousvälineitä ei useimmiten ole. Huoneistohotellin vastaanottopalvelut ovat myös usein rajoitetut.
Jotkut hotellit eivät salli omien ruokien ja juomien viemistä huoneeseen, käytäntöä esiintyy etenkin Turkissa. Vesi- ja sähkökatkokset ovat mahdollisia kaikkialla, samoin hyttysiä on monissa lomakohteissa. Jos hotellihuoneessasi on puutteita; lamppu rikki, wc-paperi loppu, wc vuotaa tms., ilmoita siitä heti hotellin henkilökunnalle.
Erikoistoiveet
Asiakkaidemme esittämät lisätoiveet täytetään mahdollisuuksien mukaan, mutta toiveita ei voida taata. Ulkomailla esimerkiksi allergiahuoneet eivät vastaa Suomen luokituksia.
Ateriat hotellissa / huoneistohotellissa
Majoitukseen sisältyvät /lisämaksulliset ateriat selviävät hotelliesittelystä.
Aamiainen voi olla tarjoiltu pöytään tai noudettavissa itse aamiaispöydästä.
Puolihoito sisältää aamiaisen lisäksi joko lounaan tai päivällisen.
Täysihoito sisältää aamiaisen, lounaan ja päivällisen.
All inclusive sisältää täysihoitoaterioiden lisäksi välipaloja, paikallisia juomia ravintoloissa ja baareissa yleensä rajoitettuina aikoina sekä mahdollisesti joitain harrastusmahdollisuuksia.
Ruokajuomat eivät yleensä sisälly matkan hintaan, paitsi all inclusive -hotelleissa. Huoneistohotelleissa ei aterioita yleensä sisälly perushintaan.
Hotellin maksulliset lisäpalvelut
Osa hotelliesittelyissä mainituista hotellin palveluista, kuten kylpyläpalvelut, kuntosali, tennis- ja squashkentät, on yleensä maksullisia myös hotellin asiakkaille. Tallelokero on myös maksullinen useimmissa hotelleissa.
Tallelokero
Suosittelemme aina tallelokeron käyttämistä arvotavaroille. Se sijaitsee useimmiten hotellihuoneessa tai vastaanoton yhteydessä. Tallelokeron käyttö on usein maksullista. Passista ja muista matkustusasiakirjoista kannattaa ottaa kopiot mukaan matkalle, tai skannata ne tietokoneelle/sähköpostiin.
Ilmastointi ja lämmitys
Hotellien ilmastointi ja lämmitys eivät välttämättä ole käytössä aina, vaan saattavat toimia vain tiettyinä aikoina päivästä vuodenaikojen ja sään mukaan. Joissain hotelleissa on keskusilmastointi, toisissa ilmastoinnin voi säätää itse omassa huoneessaan sopivaksi.
Siivous
Siivous kuuluu huoneen tai huoneiston palveluun, mutta voi olla pintapuolinen. Vain tasokkaimmissa hotelleissa sekä siivotaan että vaihdetaan liinavaatteet päivittäin. Joissain huoneistohotelleissa ei ole päivittäissiivousta ollenkaan. Huoneistohotelleissa tiskaus ei kuulu siivoojan tehtäviin.
Takuumaksu
Jotkut hotellit pyytävät sisäänkirjoittautumisen yhteydessä takuumaksun eli palautettavan pantin esimerkiksi tallelokeron avaimesta tai ilmastoinnin ja television kaukosäätimestä. Takuumaksu voidaan pyytää myös mahdollisen tulevan hotellilaskun (esim. minibaari-, baari-, ravintola-, puhelinlaskut) katteeksi tai kattamaan mahdolliset asiakkaan aiheuttamat vahingot huoneistossa. Takuumaksu suoritetaan yleensä luottokortilla tai käteisenä.
Tullimääräykset
Asiakas on itse vastuussa tullimääräysten noudattamisesta. Tullimääräyksistä saat tietoa www.tulli.fi. Vaikka alkoholia voi tuoda EU-maista ilman tullin rajoituksia, kannattaa kuitenkin huomioida lentoyhtiöiden matkatavaroita koskevat painorajoitukset. Tutustu myös 1.5.2009 alkaen voimassa oleviin eläimistä saatavien tuotteiden tuontia EU:n ulkopuolelta koskeviin määräyksiin. Lisätietoja Eviran sivuilta www.evira.fi.
Uima-altaat
Hotellitekstissä voi olla maininta, että hotellin uima-altaan vesi on lämmitetty. Altaita lämmitetään yleensä marras–maaliskuussa. Huomaa, että silloinkin veden lämpötila voi olla vain n. 20 °C. Lämmitettyä uima-allasta ei voida taata.
Osassa ohjelmistossamme olevissa hotelleissa ulko-altaat ovat avoinna vain kesäkuukausina. Tarkemmat tiedot eri hotelleista löytyy hotellikohtaisesta esittelystä.
KOTIINPALUUN JÄLKEEN
Matkatavaravahingot
Koneeseen unohtuneet käsimatkatavarat toimitetaan saapumiskentän tulopalveluun. Helsinki-Vantaan lentokentän tulopalvelu: puh. 010 230 4120 (klo 9.00-13.00 ja 19.00-22.00). Kentälle unohtuneet käsimatkatavarat toimitetaan kentän löytötavaratoimistoon.
Matkustajan velvollisuus on tarkistaa laukku lennon jälkeen heti lentokentällä. Mikäli matkatavara on lentokuljetuksen aikana vahingoittunut tai kadonnut, on asiakkaan tehtävä ilmoitus heti kohdekentällä matkatavara-tuloaulassa oleville virkailijoille. Vahinkoilmoitus tulee tehdä viimeistään 7 vuorokauden kuluessa lennon saapumisesta. Huomaa, että mikäli matkustaja on ollut yli viikon kestävällä matkalla ja laukku on vahingoittunut menolennolla, hän ei voi tehdä vahinkoilmoitusta enää paluulennon jälkeen. Mikäli matkustaja ei tee vahinkoilmoitusta ajoissa, lentoyhtiön korvausvelvollisuus poistuu.
Vahinkoilmoitus säilytetään huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.
Asiakaspalautteet ja reklamaatiot
Jos haluat antaa meille palautetta lomastasi tai mikäli matkajärjestelyissä esiintyi ongelmia ja haluat esittää asiasta meille huomautuksen, tee se kirjallisesti kahden kuukauden sisällä matkasi päättymisestä.
Reklamaation tulee sisältää vapaamuotoisen selvityksen lisäksi nimesi ja yhteystietosi sekä matkasi varausnumero tai vaihtoehtoisesti tiedot lomakohteesta, hotellista ja matkan ajankohdasta.
Air Finland Holidays käsittelee palautteet ja korvaushakemukset kahden kuukauden sisällä niiden saapumisesta ja vastaa aina kirjallisesti. Käsittelyaika riippuu mm. siitä, tarvitseeko asia tarkempia selvityksiä lomakohteesta. Käsittelyn aikana ei anneta asiaa koskevia tietoja puhelimitse.
Osoita palautteesi/korvaushakemuksesi asiakaspalauteosastollemme:
Air Finland Holidays
Asiakaspalautteet
Ilmailutie 9
01530 Vantaa
tai sähköpostitse: asiakaspalaute@airfinlandholidays.fi