Air Finland Holidays resevillkor och Allmänna villkor för paketresor

Dessa resevillkor gäller paketresor som ordnas av Air Finland Holiday. Kunden har även möjlighet att köpa endast flygresorna utan inkvartering och då iakttas Air Finlands Holidays resevillkor som finns tillgängliga på adressen www.airfinland.fi

1. BETALNINGSVILLKOR
1.1 Om resan bokas minst 28 dygn innan avresan
Vid bokningen av resan betalas en bokningsavgift som uppgår till 150 euro/person. Air Finland Holidays förbehåller sig rätten att uppbära en högre boknings- och avbeställningsavgift än normalt för vissa specialarrangemang. Kunden informeras om tillämpningen av detta förfarande i samband med bokningen av resan. Vid bokning via Air Finland Holidays webbshop ska bokningsavgiften betalas med kreditkort eller via nätbanken samtidigt som bokningen görs. Slutbetalningen ska betalas senast 28 dygn före tidpunkten för avresan. Betalningen sker utgående från uppgifterna i resebekräftelsen under angivelse av referensnumret.
När resan bokas per telefon ska bokningsavgiften betalas med kreditkort i samband med bokningen.
Bokningsavgiften återbetalas inte till något belopp, om resenären inte har betalt slutbetalningen på förfallodagen
1.2 Om resan bokas senare än 28 dygn före avresan
I samband med bokningen av resan betalas det fullständiga priset för resan. Resenären kan betala med kreditkort eller via nätbanken i Air Finland Holidays webbshop. Vid bokning per telefon kan betalningen ske endast med kreditkort.
1.3 Resebekräftelse och resebiljett
Resebekräftelsen (som samtidigt är resebiljett) sänds omedelbart efter bokningen till resenären med e-post till den adress som resenären har uppgett. Resebiljetten gäller inte, om inte resan har betalts i sin helhet. Du kan kontrollera vilken status din bokning har på webbplatsen www.airfinlandholidays.fi under Din resa.

2. TJÄNSTER SOM INGÅR I PRISET
2.1 I priset ingår
- transport från den ort som anges i bekräftelsen till resmålet och tillbaka när flygningen sker i Air Finlands Classic -kategori,
 - varm måltid tur och retur på Air Finlands flyg (drycker ingår inte i priset)
- flygfältstransporterna vid de flesta resmålen,
- inkvartering och eventuella måltider i enlighet med bekräftelsen,
- guidetjänster utgående från information som uppges på resmålet. På vissa resmål kan servicen vara engelskspråkig,
 - priserna på resor som står till försäljning kan stiga ju närmare avresedagen kommer (i vissa undantagsfall kan priserna också sjunka). Priset för bekräftade resor ändras inte utom i vissa särskilda situationer som anges i de Allmänna resevillkoren för paketresor (t.ex. under punkt 9 Allmänna resevillkor för paketresor) Pris endast för flygresor omfattar endast flygningarna tur och retur från den ort i Finland som anges i bekräftelsen till flygfältet i ankomstlandet och tillbaka.
2.2 I priset ingår inte
- lands- och anslutningstransporterna i Finland
- utflykter på resmålet,
- matdrycker (om inte annat anges) och serviceavgifter,
- kostnader för pass och vaccinationer,
- kostnader för visum
- reseförsäkring,
- serviceavgift 15 euro per bokning, om resan bokas via Air Finland Holidays kundbetjäning (vid bokningar on-line på adressen www.airfinlandholidays.fi är bokningsavgiften 10 e per bokning)
- återförsäljarnas serviceavgifter varierar.
Prisen för endast flygresor omfattar inte heller flygfältstransporterna eller guidetjänsterna.
2.3 Resenären ska läsa resebekräftelsen och flygbiljetten och kontrollera att uppgifterna är korrekta och avtalsenliga. Eventuella fel eller brister ska omedelbart anmälas till den resebyrå som har sålt resan. Resenären är även skyldig att uppge ändringar i sina kontaktuppgifter.
2.4. Avgiftsbelagda tilläggstjänster
Tilläggstjänster som anges i bekräftelsen, t.ex. balkong, havsutsikt e.d. kan inte alltid ordnas. Om kunden inte kan få dessa tilläggstjänster återbetalas tilläggsavgifter som har uppburits i sin helhet till kunden.

3. ÄNDRINGAR OCH AVBESTÄLLNING
3.1 Ändringar i bokningen
Kunden kan med beaktande av de gällande priserna ändra resmål, avgångsdatum, resenärens namn, resans längd eller inkvarteringsarrangemangen genom att betala expeditionsavgiften och den eventuella prisskillnaden som uppstår utgående från det högre pris som gäller. Ändringen ska göras senast 28 dygn innan den ursprungliga resan inleds. Ändringar som görs senare betraktas som avbeställning av den tidigare bokningen och bokning av en ny resa.
3.2 Expeditionsavgifter
För avbeställningar och ändringar i enlighet med de Allmänna resevillkoren för paketresor uppbärs en expeditionsavgift på 50 euro/person. Särskilda tjänster som kunden har beställt på förhand omfattas inte av avbeställningsskyddet. De ska betalas även om resan avbeställs.
3.3 Air Finland Holidays har rätt att tillhandahålla sina kunder bättre arrangemang än vad bokningen förutsätter. Bolaget har emellertid ingen skyldighet att tillhandahålla alla resenärer dessa specialarrangemang.
3.4 Om kunden köper en resa med hotell som inte har fastställts exakt på förhand anges som hotellnamn på resebekräftelsen undantagsvis "SELVIÄÄ KOHTEESSA" (framgår på resmålet). I detta fall har hotellet inte presenterats på Air Finland Holidays webbplats och priset bestäms utgående från rådande läge.
 
4. PRIS FÖR BARN OCH RABATTER
4.1 För ett barn som då resan avslutas är under 2 år debiteras 50 euro/resa. Eventuella kostnader för inkvartering och förplägning betalas framme på resmålet direkt till hotellet. Varje barn under 2-år ska åtföljas av minst en vuxen. Pris som betalts för ett barn under 2 år berättigar inte till egen sittplats eller måltider under flygresan.
4.2 Barn mellan 2 och 17 år får rabatt på alla hotell, om de sover i extra bädd. Barnrabatt beviljas inte på priset för endast flygresor. Rabatterna för barn beaktas automatiskt i Air Finland Holidays bokningsystem. I de flesta hotell är rabatten för tilläggsbäddar störst för barn under 11 år. Åldersgränserna varierar från hotell till hotell. Observera att barnrabatterna kan vara större vid tidiga bokningar och att de kan ändras ju närmare avresedagen kommer.
4.3 Rabatt för tilläggsbädd förutsätter att det ingår minst två kunder i resesällskapet som betalar det grundläggande priset och att de bor i samma dubbelrum/tvårummare. Då beviljas rabatt för tilläggsbädd endast för personer som sover i extra bädd.
För grupper på mer än 10 personer beviljar vi specialrabatter. Begär en offert hos Air Finland Holidays kundbetjäning tfn 09-251 20 444 eller hos en av resebyråerna som är ombud för Air Finland Holidays.
 
5. ANLITANDE AV TJÄNSTER SOM INGÅR I RESAN
5.1 Inför returflygresan är resenären är skyldig att infinna sig på hotellet innan bussen avgår till flygfältet och att minst ett dygn innan kontakta Air Finland Holidays representant för att bl.a. få information om eventuella ändringar i tidtabellen. Om resenären inte uppfyller sin anmälningsskyldighet eller kommer försent till den angivna avgångstiden ansvarar resenären själv för sin återresa.
5.2 Resenärer som endast har köpt flygresorna är skyldiga att uppge sina exakta kontaktuppgifter för den tid resan varar för researrangören eller hans representant. Ändringar i kontaktuppgifterna ska anmälas omedelbart. Även resenärer som endast har köpt flygresorna ska med tanke på förändringar i tidtabellen och liknande oregelbundenheter stå i kontakt med representanten för researrangören minst ett dygn före flygresan i syfte att säkerställa sin återfärd.
5.3 Kunden har inte rätt till prisreduceringar eller återbetalning för tjänster som han eller hon inte har utnyttjat.
5.4 Om en resenär inför avfärden inte anmäler sig vid den tidpunkt som anges i bekräftelsen har Air Finland Holidays rätt att sälja resan på nytt utan att återbetala någon del av den betalda resan. 

5.5. För barn under 18 år som reser utan målsman med Air Finland Holidays krävs ett speciellt intyg att målsman/vårdnadshavare godkänner underåringen att på egen hand köpa och delta i paketresa. 
 
6. BAGAGE
6.1 På alla flygningar transporteras för varje resenär över 2 år 20 kg bagage gratis. Om flera resenärers bagage befinner sig i samma resväska får väskans vikt uppgå till högst 32 kg. In i kabinen får resenärerna föra med sig endast ett stycke handbagage vars maximistorlek får vara 56 x 45 x 25 cm och maximivikt 5 kg.
6.2 Det är möjligt att på förhand betala en överviktskostnad för sitt bagage eller att på förhand köpa transport för specialbagage. Priset för övervikt är förmånligare om du betalar det på förhand än på flygfältet. Se närmare anvisningar på Air Finland Holidays webbplats.
 
7. RESEARRANGÖRENS RÄTT ATT INSTÄLLA RESAN
7.1. Researrangören har utgående från punkt 12.1 i de Allmänna resevillkoren för paketresor rätt att inställa en resa eller en serie resor om ett tillräckligt antal resenärer inte har anmält sig till resan eller serien resor i sin helhet för att den ska kunna genomföras. Resenären ska då underrättas minst 21 dygn innan resan är avsedd att börja om att den inställs.
7.2. Air Finland Holidays ansvarar inte för ändringar som inte beror på researrangören och inte heller för eventuella skrivfel i reklamer, bilagor och broschyrer eller på webbplatser. Det här gäller alla priser, rabatter, avgångstidpunkter, flygningar, maskintyper, hotell etc. Alla priser, tidtabeller och utflyktsprogram anges utan förbehåll.  Vi förbehåller oss även rätten till ändringar.
 
Ansvarig researrangör:
Air Finland Holidays / Oy Air Finland Ltd
(KuVi 10271/09/Mj)
Fraktgränden 1, 01530 Vanda
Tfn 09-251 20 444 (vardagar kl 9-17) eller
info@airfinland.fi

Allmänna villkor för paketresor

Inofficiell översättning. Om texten är stridande mot den finska texten, följer man den sistnämnda.

Dessa avtalsvillkor som godkänts 30.6.2009 har förhandlats fram av Resebyråbranschens Förbund i Finland rf och konsumentombudsmannen.

1. Tillämpningsområde
1.1. Allmänna villkor för paketresor
Dessa avtalsvillkor tillämpas på sådana över två dygn långa paketresor som huvudsakligen
anskaffats för enskilt ändamål och som består åtminstone av transport och inkvartering och som
säljs eller erbjuds till försäljning i Finland och vilkas arrangör har ett driftsställe i Finland. Som
inkvartering beaktas också inkvartering i familj.
1.2. Tilläggsvillkor
Researrangören har rätt att komplettera och precisera de allmänna villkoren för paketresor med
tilläggsvillkor, som inte får strida mot dessa allmänna villkor till nackdel för resenären.
1.3. Speciella villkor
Researrangören har rätt att tillämpa speciella villkor som avviker från dessa avtalsvillkor, om
tillämpningen av speciella villkor kan motiveras med resans speciella karaktär, speciella
bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg),
avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter i
resmålet. De speciella villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för resenären.
En researrangör som vid avbeställning tillämpar speciella villkor och på basis av dem debiterar de
faktiska avbeställningskostnaderna av resenären ska vid behov redovisa för hur kostnaderna hänför
sig till de olika delarna av resan.

2. Avtal om paketresa och ansvaret för fullgörande av avtalet
2.1. Researrangören ansvarar gentemot resenären för att paketresan motsvarar avtalet. Ansvaret
gäller också för prestationer av näringsidkare som researrangören anlitar vid fullgörande av avtalet
(t.ex. transportföretag och hotell).
2.2. Reseförmedlaren ansvarar på samma sätt som researrangören för information som ges till
resenären och för att avtalet uppfylls. Detta ansvar bortfaller dock, om resenären vid ingåendet av
avtalet vet, vem researrangören är och att denne ensam ansvarar för att uppfylla
avtalsförpliktelserna.
2.3. Före avtalsslutet ska resenären få veta om researrangören eller reseförmedlaren har ställt en
sådan säkerhet som avses i lagen om paketreserörelser och om säkerheten täcker den erbjudna
resan.
2.4. Resenären kan uppfylla sin skyldighet att meddela om en omständighet enligt dessa
avtalsvillkor genom att kontakta antingen researrangören eller reseförmedlaren.
Om fel i en paketresa ska meddelas enligt punkt 13.4.
2.5. Avtalets innehåll
Resan omfattar de tjänster och arrangemang som avtalats mellan resenären och researrangören. Vid
bedömning av avtalets innehåll beaktas alla avtalsvillkor som i förväg meddelats skriftligt eller
elektroniskt samt övriga uppgifter i researrangörens broschyrer och övriga marknadsföring samt
resehandlingarna.
2.6. Resehandlingar och reseförsäkring
Researrangören ska före avtalsslutet lämna resenären allmänna uppgifter om behövliga
resehandlingar och hur lång tid det i regel tar att få dem.
Resenären ska i enlighet med researrangörens anvisningar själv se till att han eller hon har de
handlingar som behövs för resan (pass, visum, vaccinationsintyg) samt kontrollera riktigheten hos
dessa och flygbiljetten samt att de överensstämmer med varandra. Resenären ska också kontrollera
avgångstiderna för transporterna. Om researrangören har uppfyllt sin skyldighet att ge information,
ansvarar researrangören inte för skada som drabbar resenären till följd av att resan förhindras eller
avbryts på grund av bristfälliga eller felaktiga resehandlingar (t.ex. ett trasigt pass) eller för att
resenären förvägras eller saknar visum.
Researrangören ansvarar inte för frivilliga försäkringar som resenären behöver på resan, utan
resenären ansvarar själv för sitt försäkringsskydd och dess omfattning, bl.a. i fråga om
avbeställningsskydd.
2.7. Eventuella säkerhetsrisker i resmålet
Före resan ska researrangören informera resenären om eventuella särskilda risker i samband med
resan och hälsobestämmelser som berör resa och vistelsen. Resenären ska dessutom ges anvisningar
med tanke på eventuella sjukdomar, olycksfall eller andra motsvarande händelser.
För resenärens säkerhet utomlands ansvarar, förutom resenären själv, i första hand myndigheterna i
respektive land. Resenären ska beakta omständigheterna i resmålet.
Information om säkerheten i resmålet och annan viktig information om resmålet tillhandahålls av
utrikesministeriet och Institutet för hälsa och välfärd, t.ex. på webbplatserna www.formin.fi och
www.thl.fi. Resenären har skäl att bekanta sig med förhållandena i resmålet bland annat med hjälp
av ovan nämnda information.
2.8. Skyldighet att bistå
Om resenären under resan insjuknar, drabbas av ett olycksfall, blir offer för ett brott eller lider
annan skada, ska researrangören bistå honom eller henne med att få sjukvård eller tidigare
hemtransport eller med att utreda brottet eller skadan samt i andra behövliga åtgärder. Resenären
ansvarar själv för kostnaderna för specialarrangemang som researrangören i dessa eller andra
situationer behöver vidta på grund av resenärens belägenhet (t.ex. ny transport, extra övernattningar
på hotell samt eventuella extra kostnader för researrangören). Om det under resan uppstår en sådan
situation som avses i punkt 11.1.b. ska researrangören på motsvarande sätt bistå resenären och i
mån av möjlighet försöka begränsa de skador och olägenheter som orsakas resenären.
Om researrangören inte i resmålet har personal som kan bistå resenären, ska researrangören före
resan meddela resenären namn och kontaktuppgifter på sin eller reseförmedlarens lokala
representant eller motsvarande uppgifter om lokala organ som resenären kan kontakta när han eller
hon behöver hjälp. Om sådana representanter eller organ inte finns, ska resenären meddelas hur han
eller hon vid behov kan få kontakt med researrangören eller förmedlaren.
2.9. Resenärens skyldigheter och ansvar
2.9.1. Under resan ska resenären iaktta myndigheternas, researrangörens eller researrangörens
representants anvisningar och bestämmelser om genomförandet av resan samt ordningsreglerna på
hotell och i transportmedel.
2.9.2. Resenären får inte störa andra resenärer med sitt uppträdande. Om resenären på ett väsentligt
sätt försummar sina skyldigheter, kan han eller hon förvägras avresan eller avlägsnas från resan. Då
har resenären inte rätt till återbetalning av priset och han eller hon ansvarar själv för alla kostnader
för sin hemresa.
2.9.3. Resenären ansvarar för skador som han eller hon genom uppsåtligt eller oförsiktigt förfarande
förorsakar för researrangören eller tredje part, t.ex. genom att bryta mot ovan nämnda
bestämmelser.
2.9.4. Resenären ska lämna sådana kontaktuppgifter till researrangören enligt vilka han eller hon
kan nås före och under resan.

3. Ingående av avtal och betalning av priset
3.1. Avtalet blir bindande för resenären när den av researrangören fastställda bokningsavgiften har
betalats vid den tidpunkt som researrangören bestämmer.
3.2. Resans pris ska i sin helhet betalas inom den tid som researrangören meddelat eller en annan
avtalad tid. När resans pris är betalt har resenären rätt att i god tid före resan få alla handlingar som
berör resan.

4. Resenärens rätt att utan särskild orsak avbeställa resan
Resenären har rätt att utan särskild orsak avbeställa resan enligt följande:
4.1.a) Senast 28 dygn före avresetiden, genom att till researrangören betala en på förhand angiven
expeditionsavgift.
b) Senare än 28 dygn men senast 14 dygn före avresetiden, genom att betala bokningsavgiften.
c) Senare än 14 dygn men senast 48 timmar före avresetiden, genom att betala 50 procent av resans
pris.
d) Om resan avbeställs senare än 48 timmar före avresetiden, har researrangören rätt att debitera
hela priset för resan.
4.2. Om resan har prissatts utgående från att en grupp bestående av två eller flera resenärer ska
inkvarteras i samma rum eller lägenhet, och någon av gruppens medlemmar avbeställer sin resa, har
researrangören rätt att ta ut en skälig extra avgift till följd av avbeställningen. Den som har
avbeställt sin resa och de medlemmar i gruppen som deltar i resan ansvarar solidariskt för att den
extra avgiften betalas till researrangören.
4.3. Om resan inte avbeställs och resenären inte inom avtalad tid anländer till den avtalade
avreseplatsen eller om resenären inte kan delta i resan för att resenären, av orsaker som resenären
ansvarar för, saknar de handlingar som behövs för resan, t.ex. giltigt pass, visum, identitetsbevis
eller vaccinationsintyg, har resenären inte rätt till återbetalning.
4.4. Avbeställningskostnaderna kan skilja sig från dem som nämns i punkterna 4.1. och 5.1., om det
är fråga om en sådan resa på vilken man tillämpar speciella villkor (punkt 1.3).
Avbeställningskostnadernas belopp eller bestämningsgrund ska anges de speciella villkoren.

5. Resenärens rätt att avbeställa resan till följd av ett oöverstigligt hinder
5.1. Resenären har rätt att avbeställa resan och återfå det pris som betalats för resan efter avdrag för
expeditionskostnaderna, om det vore oskäligt att kräva att resenären deltar i resan för att
a) resenären själv eller en honom eller henne närstående person plötsligt drabbas av en allvarlig
sjukdom eller ett allvarligt olycksfall eller avlider. Som närstående personer betraktas make/maka,
sambo, barn, föräldrar, svärföräldrar, syskon, barnbarn, far- och morföräldrar eller en medresenär
som resenären har bokat resan tillsammans med och som enligt avtalet ska inkvarteras i samma rum
eller lägenhet som resenären, eller
b) resenären eller en medresenär som han eller hon har bokat resan tillsammans med råkar ut för
någon annan oväntad och allvarlig händelse, som gör att det vore oskäligt att kräva att resenären
deltar i resan. Som medresenär betraktas resenärens barn eller föräldrar eller andra personer som
enligt avtalet ska inkvarteras i samma rum eller lägenhet som resenären i fråga. En oväntad och
allvarlig händelse är t.ex. betydande skada på egendom, såsom en bostadsbrand.
5.2. Resenären ska utan dröjsmål informera researrangören om att resan avbeställs.
Den händelse som hindrat att personen deltar i resan ska redovisas på ett tillförlitligt sätt, såsom
genom läkarintyg, polisprotokoll eller försäkringsbolagets utlåtande. Redovisningen ska ges till
researrangören så snart som möjligt och senast inom två veckor från att det hinder som berättigar till
avbeställning uppstod, om det inte är oskäligt svårt för resenären att iaktta denna tidsfrist.
5.3. Om resan har prissatts utgående från att att en grupp bestående av två eller flera resenärer ska
inkvarteras i samma rum eller lägenhet, och någon av gruppens medlemmar avbeställer sin resa på
grund av ett oöverstigligt hinder enligt punkt 5.1., har researrangören inte rätt till en extra avgift
enligt punkt 4.2. Researrangören har emellertid rätt att på grund av avbeställningarna göra
ändamålsenliga ändringar i den övriga gruppens inkvartering, förutsatt att resans kvalitet inte blir
sämre än vad som avtalats.
5.4. På avbeställningskostnaderna tillämpas också punkt 4.4.

6. Resenärens rätt att avbeställa resan på grund av ändringar som researrangören gör eller
på grund av förhållandena i resmålet
6.1. Resenären får avbeställa resan, om
a) tidpunkten för avresan eller hemkomsten förskjuts med mer än 30 timmar från den avtalade,
b) researrangören i övrigt väsentligt ändrar researrangemangen. Som en väsentlig ändring betraktas
t.ex. byte av transportmedel som gör att restiden ökar avsevärt, ändring av resmålet eller en ändring
som klart försämrar inkvarteringens standard.
c) resenären har grundad anledning att tro att resan inte går att genomföra på avtalat sätt eller utan
att resenärens liv eller hälsa äventyras till följd av en krigshandling, naturkatastrof, strejk eller en
motsvarande situation i resmålet eller dess närhet. Vid bedömning av grunderna för avbeställningen
beaktas de finländska myndigheternas ståndpunkt i frågan.
d) resenären i övrigt har vägande skäl att anta att researrangörens prestation kommer att vara
väsentligt felaktig.
6.2. Resenären ska utan dröjsmål meddela researrangören att resan avbeställs.
6.3. Bestämmelser om rätten att avbeställa resan på grund av prishöjning finns i punkt 9.4.
6.4. När resenären i ovan nämnda fall avbeställer resan, har han eller hon rätt att återfå resans pris.
Om avbeställningen beror på annat än skäl som avses i punkt 6.1.c., har resenären rätt att också få
ersättning för utgifter som har föranletts av resan och som på grund av avbeställningen har blivit
onyttiga.
I fall som nämns i punkterna 6.1.a, 6.1.b. och 6.1.d. får resenären alternativt av researrangören
kräva en ny motsvarande resa till det pris som resenären betalat för den ursprungliga resan. På en
ersättande resa tillämpas dessutom punkt 11.3.

7. Resenärens rätt att avbryta resan och häva avtalet
7.1. Resenären har rätt att avbryta resan, om
a) researrangören grovt försummar sina skyldigheter eller om genomförandet av resan annars visar
sig vara så förfelat att resan inte uppfyller det ändamål som ursprungligen uppställdes för den. På
dessa grunden har resenären också rätt att häva avtalet efter resan.
eller
b) det under resan uppstår en situation som avses i punkt 6.1.c..
7.2. När resenären avbryter resan eller häver avtalet har han eller hon rätt att återfå resans pris och
övriga avgifter som betalats till researrangören. Om resenären har haft nytta av researrangörens
prestation, ska resenären betala en sådan ersättning till researrangören som motsvarar prestationens
värde för resenären.
7.3. Om resenären avbryter resan på grunder som avses i punkt 7.1.a, ska researrangören på egen
bekostnad vid behov ordna med returtransport för resenären. Transporten ska ordnas till avreseorten
eller till en avtalad ort med ett transportmedel som motsvarar det som ursprungligen avtalats.
7.4. Om resenären enligt punkt 7.1.a. har rätt att häva avtalet, får resenären som alternativ kräva en
ny motsvarande resa av researrangören till det pris som resenären betalat för den ursprungliga resan.
På en ersättande resa tillämpas dessutom punkt 11.3.
7.5. Om resenären avbryter resan enligt punkt 7.1.b. och researrangören inte bistår honom eller
henne med att ordna med hemresa enligt punkt 2.8, kan resenären själv vidta behövliga åtgärder.
Resenären ska dock eftersträva att begränsa de kostnader och annan skada som eventuellt faller på
researrangören.

8. Resenärens rätt att ändra avtalet och överlåta det till en annan
8.1. Resenären har rätt att senast 28 dygn före avresan ändra avresedagen, resmålet eller hotellet
genom att utöver priset på den nya resan betala expeditionskostnaderna. Senare ändringar kan
researrangören betrakta som en avbeställning av resan och en beställning av en ny resa.
8.2. Resenären har rätt att ändra uppgifterna om resenären i bokningen eller överlåta sina rättigheter
enligt avtalet till en person som uppfyller eventuella villkor för att delta i resan. Om överlåtelse eller
ändring av uppgifterna ska meddelas till researrangören senast 48 timmar före avresan.
Researrangören har rätt att ta ut en skälig ersättning för behövliga åtgärder till följd av överlåtelsen
eller ändringen av uppgifterna. Om researrangören inte har uppgett annat i sina tilläggsvillkor, är
ersättningen lika stor som expeditionsavgiften. Överlåtaren och förvärvaren av överlåtarens
rättigheter ansvarar solidariskt för att resans pris och ersättningen betalas till researrangören.

9. Prisändringar
9.1. Efter avtalsslutet har researrangören rätt att höja och på motsvarande sätt en skyldighet att
sänka resans avtalade pris på följande grunder:
a) förändringar i skatter och andra offentliga avgifter som påverkar resans pris,
b) sådana förändringar i transportkostnaderna som researrangören inte har kunnat påverka och inte
heller ta med i beräkningen när avtalet ingicks, eller
c) förändringar i valutakurserna som påverkar kostnaderna för resan. Konsumentombudsmannen
och Resebyråbranschens förbund i Finland har förhandlat om kompletterande anvisningar för
beräkning av kursändringarna.
Enligt anvisningen fastställs storleken på förändringen av valutakursen enligt den valutakurs som
gällde sex veckor före avresan. Som jämförelsekurs används valutakursen den dagen som
researrangören i sin broschyr uppger som grund för prissättningen. Om resan inte har marknadsförts
i en broschyr, är jämförelsekursen den kurs som uppgetts till resenären senast när avtalet ingicks.
9.2. Prishöjningen får inte vara större än kostnadsökningen. Priset ska sänkas minst så mycket att
det motsvarar minskningen av kostnaderna. Prisändringen ska dock vara minst 2 procent av det pris
som grundar sig på det billigaste inkvarteringsalternativet på samma resa och samma avresedag.
Researrangören ska meddela det nya priset till resenären så snart som möjligt och dessutom uppge
på vilken grund priset ändras och vilka delar av paketresan ändringen gäller.
9.3. Resans pris får inte höjas under de sista 21 dygnen före avtalad avresedag. Under denna tid är
researrangören inte heller skyldig att sänka priset.
9.4. Om resans pris efter avtalsslutet höjs med mer än 10 procent beräknat enligt punkt 9.2, har
resenären rätt att frånträda avtalet. Resenären ska informera researrangören om frånträdandet inom
en vecka från att resenären fick kännedom om prishöjningen.

10. Researrangörens rätt att göra obetydliga ändringar i reseprogrammet
10.1. Om researrangören av orsaker som är oberoende av researrangören inte kan följa den avtalade
resplanen, har researrangören rätt att byta hotell, övernattningsplats eller transportmedel och ändra
tidtabellen eller reseprogrammet på sätt som inte väsentligt ändrar resans karaktär. Resenären ska så
snart som möjligt informeras om ändringarna.
10.2. På grund av ett litet deltagarantal har researrangören rätt att ändra transportmedel, rutt och
tidtabell, om ändringarna inte väsentligt ändrar resans karaktär. Resenären ska informeras om
ändringarna minst 14 dygn före avresan.
10.3. Trots ändringar som avses ovan är resenären skyldig att betala resans pris och övriga avtalade
avgifter, dock med beaktande av bestämmelserna i punkt 14.2. om resenärens rätt till prisavdrag.

11. Researrangörens rätt att ställa in och avbryta resan
11.1. Researrangören har rätt att ställa in resan, om
a) för få deltagare har anmält sig till resan och researrangören i broschyren eller annat material om
resan (t.ex. reseprogrammet eller övriga resedokument) har nämnt att genomförandet av resan är
beroende av antalet deltagare. Kravet på deltagarantal kan gälla antingen en enskild resa eller en
serie resor till ett visst resmål. Resenären ska informeras om en inställd resa senast 21 dygn före
avresan.
b) researrangörens möjligheter att genomföra resan på avtalat sätt har väsentligt försvårats efter
avtalsslutet på grund av en krigshandling, naturkatastrof, strejk eller annan motsvarande situation i
resmålet eller dess närhet, eller om resan av en annan oväntad orsak inte kan genomföras utan att
resenärens liv eller hälsa äventyras. Resenären ska så snart som möjligt informeras om en inställd
resa.
11.2. Om en situation som nämns i punkt 11.1.b uppstår under resan, har researrangören rätt att
avbryta resan och göra andra nödvändiga ändringar i reseprogrammet. Efter resan ska
researrangören utan dröjsmål återbetala resenären den del av resans pris som motsvarar de uteblivna
tjänsterna.
11.3. Om researrangören ställer in resan enligt punkt 11.1, får resenären kräva en ny motsvarande
resa för det pris som betalats för den ursprungliga resan, om det inte medför oskäliga kostnader eller
olägenheter för researrangören. Om den ersättande resans pris är lägre än det ursprungligen avtalade
priset eller om den ersättande resan inte omfattar de ursprungligen avtalade tjänsterna, ska
prisskillnaden eller den del av priset som motsvarar den uteblivna tjänsterna återbetalas till
resenären.
11.4. Efter att ha ställt in resan ska researrangören utan dröjsmål återbetala de belopp som resenären
betalat, om resenären inte får en ersättande resa enligt punkt 11.3. Om resan ställs in på grunder
som nämns i punkt 11.1.a., ska researrangören dessutom betala resenären ersättning för utgifter som
direkt hänför sig till avresan och som blivit onyttiga på grund av att resan blir inställd.

12. Researrangörens rätt att häva avtalet
Researrangören har rätt att häva avtalet, om resenären inte har betalat resans pris senast på den
avtalade betalningsdagen. En förutsättning för researrangörens rätt att häva avtalet är att resenären
har fått en skälig betalningstid. I det dokument där betalningstiden nämns ska det också uppges att
researrangören har rätt att häva avtalet på grund av försummad betalning.

13. Fel och reklamation
13.1. Researrangörens prestation är felaktig, om
a) resan vad beträffar tjänsterna och andra arrangemang inte motsvarar vad som överenskommits
eller kan anses överenskommet,
b) researrangören har försummat att lämna resenären de uppgifter som enligt lagen om paketresor
ska lämnas om villkor som tillämpas på resan, resans innehåll, nödvändiga resehandlingar,
hälsobestämmelser som berör resan, transportförbindelser och deras tidtabeller samt övriga
uppgifter som resenären behöver, såsom anvisningar med tanke på eventuella sjukdomar, olycksfall
eller andra motsvarande händelser under resan, och detta kan anses ha påverkat resenärens beslut,
eller
c) researrangören har försummat sin skyldighet att bistå enligt punkt 2.8.
13.2. Som fel betraktas dock inte sådana med tanke på resans helhet obetydliga ändringar eller
brister, på vilka resenären på grund av resmålet eller resans natur skäligen har kunnat förvänta sig.
13.3. Som fel betraktas inte heller försenad ankomst till resmålet eller tidigare hemfärd, om
ändringen sker av en orsak som är oberoende av researrangören och vistelsen i resmålet förkortas
högst 6 timmar på en resa som pågår minst 3 men under 5 dygn, högst 8 timmar på en resa som
pågår 5– 8 dygn och högst 12 timmar på en resa som pågår över 8 dygn. Om resan är kortare än 3
dygn, bedöms felet från fall till fall.
Om orsaken till ändringen är trängsel i luftrummet, flygledningens eller myndigheternas åtgärder,
exceptionell väderlek, ett exceptionellt skäl som är oberoende av transportbolaget (bl.a.
säkerhetsrisk, en oväntad brist som påverkar flygsäkerheten eller en arbetsmarknadskonflikt som
påverkar det flygbolag som ansvarar för flyget) eller någon motsvarande orsak, fördubblas de ovan
nämnda tiderna.
13.4. Reklamation
Resenären får inte åberopa ett fel, om han eller hon inte underrättar researrangören om felet inom en
skälig tid efter det att han eller hon märkte eller borde ha märkt felet. Fel som kan avhjälpas i
resmålet ska reklameras hos guiden eller researrangörens representant i resmålet så snart som
möjligt.
Om researrangören inte har en guide eller annan representant i resmålet, har resenären också rätt att
reklamera hos den näringsidkare som researrangören har anlitat (dvs. underleverantören, t.ex.
hotellet) och i vars prestation felet finns.
Det ovan nämnda utgör dock inget hinder för resenären att åberopa fel, om researrangören eller
någon annan näringsidkare som researrangören anlitat vid fullgörandet av avtalet har handlat grovt
vårdslöst eller i strid med tro och heder.

14. Avhjälpande av fel och prisavdrag
14.1. Avhjälpande av fel
Researrangören ska på egen bekostnad avhjälpa felet utan dröjsmål. Researrangören får dock vägra
avhjälpa felet, om det skulle orsaka oskäliga kostnader eller olägenheter. Resenären får vägra låta
researrangören avhjälpa felet, om det skulle medföra väsentlig olägenhet för resenären.
14.2. Prisavdrag
Om felet inte utan dröjsmål har avhjälpts på researrangörens bekostnad eller om felet inte kan
avhjälpas, har resenären rätt till ett prisavdrag som motsvarar felets betydelse.
Om resenären inte använder sig av transport eller andra tjänster som ingår i resan, eller använder
dem endast delvis, har han eller inte rätt till prisavdrag på denna grund.

15. Skadestånd
15.1. Resenären har rätt till ersättning för person-, sak- och förmögenhetsskada som ett fel i
researrangörens prestation har orsakat, om felet eller skadan beror på vårdslöshet hos
researrangören eller någon annan näringsidkare som researrangören anlitat vid fullgörandet av
avtalet (t.ex. transportbolag och hotell). För att undgå ersättningsskyldighet ska researrangören visa
att vårdslöshet saknades på researrangörens sida.
15.2. Skador som ska ersättas är till exempel extra utgifter och utgifter som blivit onyttiga till följd
av skadan samt förlorad inkomst vid försenad hemkomst och extra kostnader för övernattning.
15.3. På grunder enligt 15.1 har resenären också rätt till ersättning för borttappat resgods och
förhindrad användning av resgodset på grund av att det kommit bort. Resenären har rätt till
ersättning för att resgods inte kan användas till följd av att transporten av det fördröjs, om det kan
anses att resenären med beaktande av dröjsmålets längd och övriga omständigheter orsakats
olägenhet av dröjsmålet.
15.4. Resenären ska göra sitt bästa för att begränsa skadan. Researrangören ansvarar inte för skada
som resenären själv har vållat.
Skadeståndet kan jämkas om det är oskäligt med beaktande av resenärens eventuella medverkan,
researrangörens möjligheter att förutse och förhindra skadan samt övriga omständigheter.
15.5. Skadestånd för skada som uppstått under luft-, sjö- eller järnvägstransport bestäms utgående
från de bestämmelser eller avtal som det transportföretag som fungerar som underleverantör
tillämpar på sin egen verksamhet. Vid fastställande av researrangörens skadeståndsskyldighet
beaktas bestämmelserna i sjölagen (674/1994) i fråga om sjötransporter och järnvägstransportlagen
(1119/2000) i fråga om järnvägstransporter eller ersättningsgrunderna enligt den internationella
konventionen för transporten i fråga (COTIF, FördrS 5/1985). Ersättning för skador under
lufttransporter bestäms huvudsakligen enligt Montrealkonventionen (FördrS 78/2004) och rådets
förordning (EG) nr 2027/97. Om bestämmelserna i konventionen eller förordningen inte går att
tillämpa på transporten, bestäms ersättningarna enligt Warszawakonventionen, vars olika versioner
har införts i Finland genom lagen om befordran med luftfartyg (289/1937), lagen om
luftbefordringsavtal (45/1977) eller luftfartslagen (387/1986) .
15.6. Force majeure
Researrangören ansvarar inte för skada som orsakas av oöverstigligt hinder eller annan oförutsebar
orsak, som researrangören eller en näringsidkare som researrangören anlitar inte kunde ha
förhindrat ens genom yttersta omsorg. Sådana orsaker är t.ex. krigshandlingar, naturkatastrofer,
smittsamma sjukdomar, strejker och motsvarande händelser.
Researrangören ska omgående informera resenären om sådana oöverstigliga hinder och sträva efter
att den skada som resenären lider blir så liten som möjligt.

16. Ersättningskrav
16.1. Bestämmelser om reklamation av fel hos researrangören finns i punkt 13.4.
16.2. Ersättningskraven ska framställas skriftligt hos researrangören senast två månader efter resans
slut, om det inte finns särskilda skäl att förlänga reklamationstiden.

17. Tvister
17.1. Om researrangören och resenären inte kan uppnå samförstånd t.ex. om tolkningen av avtalet
eller ersättningens belopp, kan resenären föra tvisten till konsumenttvistenämnden.
17.2. Resenären kan också föra tvisten till tingsrätten på sin hemort.